流程梳理:输出一套高效的作业方法

• 对象

企业中层管理者、部门管理者、流程管理部门工程师/专员、各部门流程PC/流程专员、职能管理主管、高级别专业工程师。

• 痛点

1、会做不会说，更不会写，擅长打胜仗，把一件事情做得很漂亮，但却不会总结，无法将成功经验转化为流程制度；

2、跨部门业务经常相互扯皮，协同起来非常困难，但又无法从流程上将部门职责梳理界定清晰，以保证后续不再扯皮；

3、流程虽然基本顺畅，业务都能够按流程运作，但不同水平人员操作结果差异很大，流程高效依赖个人的能力，质量高度不可控；

4、新入职人员成长速度慢，优秀的作业经验没有沉淀，流程操作人员不知道how to do，牛人走了，经验也随之带走了；

5、每个人都不差，但组合在一起整体效率不高，流程中大量不增值或低价值活动，导致流程冗长，效率不高；

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• 方案

1、流程本质设计：明确流程价值导向，让每一个活动指向价值，将不增值活动最大化去除，最大可能提升流程增值密度；

2、流程KCP设计：基于流程风险，重点是内控、质量、信息安全风险，识别流程关键节点，制定对应的风险控制措施，保证流程风险得到有效控制；

3、流程职责设计：定义每一个活动的负责角色，定义其输入、输出及工作职责（do what），落实全流程归口管理与主导执行责任；

4、流程知识总结：为每一个高价值、高能力要求活动编制知识文档五件套：操作指南、checklist、模板/表单、FAQ、典型案例，复制最佳经验。

• 价值

1、从混乱到有序，从推诿到顺畅；

2、实现标准化，从特殊过程到一般过程，质量相对可控；

3、流程精简，高效，业务运作效率大幅提升；

4、知识文档丰富，新人快速成长，团队整体水平快速提升。

• 培训大纲(1-2)天

一、流程基础知识（启发提问+实战案例）

1、流程的本质

2、流程的要素

3、流程的核心理念

4、流程成熟度模型

二、流程梳理workshop（分步演练+老师点评）

1、流程边界设计：

• 定义边界
• 识别场景

2、流程现状分析：

• 流程写实
• 问题分析

3、流程价值主张设计：

• 明确策略
• 明确目的
• 定义指标

4、流程线路设计：

• 去除不增值
• 并行工程
• 闭环管理
• 消除瓶颈
• 差异化/裁剪

5、组织配套设计：

• 明确流程A与R职责
• 从流程角色到组织岗位
• 从流程KPI到岗位KPI

6、流程活动设计:

• KCP识别与管控措施设计
• 活动说明及作业文档设计
• 职责分工设计

7、流程文件编制：

• 文件类型选择
• 文件模板说明
• 跨部门评审
• 规范性评审
• 流程文件发布

8、流程文件案例分析

三、流程推行（方法/模板+案例）

1. 培训宣贯：why、what、how

2. 问题管理：问题解决、问题清单管理、问题复盘

3. 流程检查：流程遵从度、改善机会点

4. 绩效评估：评估、分析、改善

5. 迭代优化：版本管理、流程优化

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