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满意度调查NPS(net promoter score 净推荐值)
在企业与客户的互动中，最关键的环节就是有效地收集客户反馈，作为决策的依据。通常企业达成这一目标的做法，就是进行所谓“客户满意度调查”。不过，这种方法却有一个明显的缺陷，收集的信息太多又缺乏重点，结果是问的问题太多，很难从中获得正面的行动建...
2025-05-11 wxchong 开源技术 21 ℃ 0 评论 -
CXM百科 | 解密客户满意指数(CSAT)
解密CSAT远在NPS、CES出现之前，世人就开始关注客户体验了。不过，那个时候，大家是如何测量客户体验的呢？今天，我们来了解一下三大指标中的“老大”——CSAT。01|CSAT的前世今生...
2025-05-11 wxchong 开源技术 27 ℃ 0 评论 -
CEM百科 | 知了知了，NPS知多少?
关于NPS，总有一些疑问：NPS究竟是用来测量什么的？如何计算NPS？在哪些场景下可以使用NPS？01...
2025-05-11 wxchong 开源技术 21 ℃ 0 评论 -
干货分享|NPS是什么?一篇文章带你了解客户体验的核心指标
客户体验指标是企业用来衡量其产品或服务带给客户的体验数据，根据这些指标数据，企业可以弥补其不足之处。本篇文章将为大家详细解读客户体验中的核心指标之一——...
2025-05-11 wxchong 开源技术 29 ℃ 0 评论 -
全方位解读NPS净推荐值
NPS值作为一种忠诚度指标，也是用来衡量用户体验的关键指标之一，对于NPS值，它与企业增长、用户体验密切相关。下面是笔者分享的关于对NPS全方位解析的一篇文章，大家一起来看！NPS值（NetPromoterScore）可称为净推荐值，是...
2025-05-11 wxchong 开源技术 26 ℃ 0 评论 -
新生产系统(NPS)知识简介（新生产方式nps心得报告）
NPS的基础：1.以TaktTime为基础的生产2.一个流的生产(Onepieceflow)3.后拉式的排程NPS的八大支柱：1.看板系统2.快速换模...
2024-08-27 wxchong 开源技术 21 ℃ 0 评论 -
什么是NPS，怎样搭建NPS模型?（nps csi）
NPS（NetPromoterScore），净推荐值，又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值，企业...
2024-08-27 wxchong 开源技术 22 ℃ 0 评论 -
用户研究中经常提到的NPS具体指什么?—下篇
1.NPS适合什么类型的产品？每个研究方法都有适合解决的特定问题，NPS也不例外，从笔者的实际工作经验中来看，相对来说NPS的应用场景有以下特征：①C端产品比B端产品更适合使用NPS：在TOC产品中，由于使用者和购买者/决策者往往是同一个人...
2024-08-27 wxchong 开源技术 34 ℃ 0 评论
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